Tu carrito (0)
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PEDIDOS ONLINE
- ¿Cómo puedo cambiar o devolver un artículo de mi pedido?
Tienes que completar y enviarnos el formulario de desistimiento desde tu cuenta.
Haz clic en MIS PEDIDOS, selecciona el pedido correspondiente e haz clic a DETALLE DEL PEDIDO (en azul a la derecha).
Selecciona el/s artículo/s que quieras cambiar o devolver.
En el cuadro, indicar si deseas un cambio o un reembolso.
En caso de cambio, indica si quieres un cambio de talla, color o incluso de artículo. Cuando hayas completado todos los campos haz clic en DEVOLVER UN PRODUCTO.
Cuando recibimos el formulario de desistimiento, nuestro Customer Service se pondrá en contacto contigo por email para indicarte el número y la dirección de retorno.
NOTA: Ten en cuenta que los productos tienen que ser devueltos en perfectas condiciones (sin utilizar), con el embalaje original de la marca (si llevara) y con el etiquetado de origen intacto. - ¿Qué pasa si quiero hacer un cambio por un artículo más caro o más barato?
Si la diferencia de precio es a tu favor, te haremos el reembolso correspondiente. Si el precio es más caro, te indicaremos por email como proceder al pago de esta diferencia. - ¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?
No se admiten devoluciones de material de seguridad como de escalada, alpinismo, ciclismo, deportes de nieve y artículos perecederos.
Por motivos de higiene, ropa interior, mascarillas faciales, bañadores o productos personalizados bajo instrucciones del cliente como por ejemplo estampaciones en camisetas.
Todo artículo con su embalaje original (caja de zapatos, blister, embalaje serigrafiado, etc.) encintado o roto será rechazado.
Las leyes europeas de Copyright, prohíben el retorno de software, media y CDs donde el embalaje ha sido abierto o el producto ha sido registrado salvo que el producto sea defectuoso. Esto incluye por ejemplo, los CDs de software incluido en los GPS, relojes y otros equipos. - ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución mediante el formulario de desistimiento, y de 14 días más a partir de nuestro email de respuesta con las instrucciones de retorno, para hacer el envío de tu devolución.
Ten en cuenta que los productos tienen que ser devueltos en perfectas condiciones (sin utilizar), con el embalaje original de la marca (si lo llevara) y el etiquetado de origen intacto. - ¿Puedo devolver mi pedido online en una tienda física Viladomat
Solo los pedidos entregados en Andorra se pueden devolver en nuestras tiendas físicas.
Los pedidos entregados en cualquier otro territorio no se pueden devolver en nuestras tiendas de Andorra, ya que la fiscalidad es diferente. - ¿Se me devolverán los gastos de envío si devuelvo mi pedido?
No, los gastos de devolución van a cargo del cliente. - En caso de cambio de artículo, ¿tendré que volver a pagar los gastos de envío del nuevo artículo?
No, si devuelves un artículo para cambio de talla, color o incluso por un artículo diferente, los gastos del envío del nuevo artículo van a nuestro cargo.
Tú pagas la ida y nosotros la vuelta. - ¿Cómo y cuand recibiré el reembolso?
Una vez recibimos tu retorno, y comprobamos en nuestro almacén el buen estado del artículo devuelto (incluido el embalaje original), abonaremos la cantidad correspondiente mediante la misma forma de pago con la cual tramitaste tu pedido.
Si el pedido fue pagado por transferencia bancaria, te pediremos tu número de cuenta IBAN, el nombre de tu banco así como su código BIC (Bank International Code) para poder gestionar el abono.
Una vez recibido tu retorno en nuestras instalaciones, tardaremos un plazo máximo de 14 días en procesar el abono (normalmente es mucho menos). Este plazo se debe al hecho que tenemos que comprobar que los productos devueltos cumplen con las condiciones de devolución. - ¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto que no corresponde con lo anunciado o en mal estado?
Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibas los artículos que has pedido. Sin embargo, si recibes un artículo que no es el que has pedido, por favor contáctanos mediante el formulario de CONTACTO eligiendo el asunto 5. Tienda en línea: incidencia con el producto recibido.
Por suerte no suele ocurrir, pero si al recibir el paquete detectas que puede haber un daño debido al transporte es importante que se lo comuniques al transportista y que antes de 24 horas hábiles nos facilites una foto del embalaje, etiqueta del transportista y una foto del daño que ha sufrido el producto. Ante todo, contáctanos intermediando el formulario de CONTACTO eligiendo el asunto 5. Tienda en línea: incidencia con el producto recibido.
No olvides indicar la referencia del pedido.
Una vez recibimos la información te indicaremos los pasos a seguir y te ofreceremos opciones para solucionarlo. - He perdido la caja/embalaje del producto y quiero devolverlo. ¿Qué puedo hacer?
Los productos tienen que devolverse en su embalaje/caja original.
Todas las devoluciones tienen que enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía como por ejemplo etiquetas, libro de instrucciones, CD, etc.
Por favor, no pegues cinta adhesiva ni pegatinas en la caja original de los productos y envuelve la compra con un embalaje externo similar al que recibiste.
Por ejemplo: En el caso de las zapatillas, tienen que enviarse dentro de la caja original de la marca, e incluir dentro de todos las etiquetas, accesorios y documentos. Esta caja original tiene que protegerse con un embalaje externo similar al que recibiste para evitar daños durante el transporte.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE COMPRAS EN LAS TIENDAS VILADOMAT
- Quiero cambiar o devolver una compra hecha en vuestras tiendas de Andorra
Puedes devolver una compra en nuestras tiendas de Andorra en los 30 días siguientes a la fecha de la compra, con el ticket de compra.
Los productos tienen que ser devueltos respetando el embalaje original tal como se entregó, en perfecto estado, sin usar, y con todos los componentes y etiquetas originales.
Puedes cambiar tu artículo por otra talla, color o incluso por un artículo diferente.
En caso de devolución, te haremos un vale de compra válido durante 5 años. - No me puedo desplazar, ¿Puedo enviar mi devolución?
Sí, pero antes todo contáctanos mediante el formulario de CONTACTO seleccionando el asunto 8. Tiendas Viladomat Andorra: devolver o cambiar un artículo.
Te indicaremos por email una referencia y una dirección de retorno, podrás enviar tu retorno por el transportista que prefieras, o por correos.
Ten en cuenta que los gastos de envío irán a tu cargo. - ¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?
No se admiten devoluciones de material de seguridad como de escalada, alpinismo, ciclismo, deportes de nieve y artículos perecederos.
Por motivos de higiene, ropa interior, mascarillas faciales, bañadores o productos personalizados bajo instrucciones del cliente como por ejemplo estampaciones en camisetas.
Todo artículo con su embalaje original (caja de zapatos, blister, embalaje serigrafiado, etc.) encintado o roto será rechazado.
Las leyes europeas de Copyright, prohíben el retorno de software, media y CDs donde el embalaje ha sido abierto o el producto ha sido registrado salvo que el producto sea defectuoso. Esto incluye por ejemplo, los CDs de software incluido en los GPS, relojes y otros equipos. - ¿Cuánto tiempo tengo para devolver una compra hecha en las tiendas de Andorra?
Puedes devolver tu compra sin utilizar y con el embalaje original, en un plazo máximo de 30 días. - ¿Cuánto tiempo tengo para devolver una compra hecha en la web y entregada en una dirección de Andorra?
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido en línea para devolverla en nuestras tiendas de Andorra, presentando la factura de compra que recibirás junto con el artículo.
Ten en cuenta que los productos tienen que ser devueltos en perfectas condiciones (sin utilizar), con el embalaje original de la marca (si lo llevara) y el etiquetado de origen intacto.
Solo los pedidos entregados en Andorra se pueden devolver en nuestras tiendas físicas.
Los pedidos entregados en cualquier otro territorio no se pueden devolver en nuestras tiendas de Andorra, ya que la fiscalidad es diferente. - ¿Puedo devolver mi pedido online en una tienda física Viladomat?
Solo los pedidos entregados en Andorra se pueden devolver en nuestras tiendas físicas. Los pedidos entregados en cualquier otro territorio no se pueden devolver en nuestras tiendas de Andorra, ya que la fiscalidad es diferente.