Les nostres botigues

Entrega:
Idioma:  Català

CENTRE D'AJUDA

BOTIGA ONLINE

Preguntes més freqüents

Com faig una comanda?

Puc canviar l'adreça de lliurament abans que la meva comanda sigui enviada?

Es pot modificar o cancel·lar una comanda una vegada cursada?

Com puc fer seguiment de la meva comanda?

Com puc canviar o retornar un article de la meva comanda?

Quant temps tinc per a retornar una comanda?

Veure més preguntes

BOTIGUES A ANDORRA

Preguntes més freqüents

Vull canviar o retornar una compra

No em puc desplaçar. Puc enviar la meva devolució?

Quina garantia tenen els articles comprats a les vostres botigues?

Com puc tramitar un article en garantia?

Puc tramitar la garantia d'un article Garmin directament amb Garmin?

No trobo el meu tiquet de compra / factura. Puc demanar una còpia?

Veure més preguntes

LLOGUER

Preguntes més freqüents

Què puc llogar a la vostra web?

On he de recollir el material reservat?

Cobreu el lloguer per dies?

Puc cancel·lar o modificar la meva reserva de lloguer?

En què consisteix la garantia de furt-pèrdua?

Puc llogar material de neu per a tota la temporada?

Veure més preguntes

CLICK & COLLECT

Preguntes més freqüents

Què és el Click & Collect?

Com pago el meu Click & Collect?

Quin termini tinc per a recollir la meva comanda Click & Collect a la botiga física?

On he de recollir la meva comanda Click & Collect?

Quins documents he de presentar quan reculli la meva comanda Click & Collect?

Pot recollir una altra persona la meva comanda Click & Collect?

Veure més preguntes

BOTIGA ONLINE


T'AJUDEM A FER LA TEVA COMANDA!

És segur comprar a la botiga online de Viladomat?

Sí, totes les compres que realitzis a la nostra botiga online són 100% segures. Mitjançant el protocol SSL (Secure Socket Layer) les dades de la teva targeta bancària es remetran als nostres servidors de forma xifrada i es transmetran en un entorn totalment segur al nostre banc sense que es registrin en cap moment les teves dades bancàries. Si tries el pagament per Paypal, ja saps que les teves dades bancàries només són gestionades per Paypal.


Com em registro?

Fes clic en la icona de l'usuari i introdueix el teu email i una contrasenya. Així de fàcil!

Si no tens compte i estàs fent una comanda, quan afegeixis el producte al carret i facis clic a TRAMITAR COMANDA, hauràs de completar totes les dades en l'apartat NOU CLIENT per registrar-te abans de fer el pagament.


Com faig una comanda?

Amb PC fes clic al menú superior, i amb dispositius mòbils fes clic al menú desplegable (icona amb tres ratlles horitzontals). T'ajudarà al màxim a trobar el que busques! Pots buscar per marca, gènere, categoria o esport. També pots utilitzar el cercador intern (icona de la lupa).

Quan trobis l'article que buscaves, entra a la seva fitxa i selecciona la talla i el color. Fes clic al botó AFEGIR AL CARRET. Veuràs la llista dels articles que has afegit, i si vols continuar comprant, tanca la finestra fent clic a la X i continua navegant. Podràs realitzar tots els canvis que desitgis, com per exemple: canviar la quantitat d'un article, o eliminar un article del teu carret.

Si desitges tramitar la teva comanda, fes clic a TRAMITAR COMANDA. En la següent pantalla hauràs d'identificar-te:

— Si ja estàs registrat, només has d'introduir el teu email i la teva contrasenya, perquè les teves dades personals ja estan registrades en la nostra base de dades.

— Si ets un nou client, fes clic a NOU CLIENT i emplena les teves dades: email, contrasenya, nom, cognoms, adreça, codi postal, ciutat, país i un telèfon de contacte.

Només et falta indicar la forma de pagament.

Un cop realitzat el pagament, rebràs per email el resum de la teva comanda.


Com puc veure el que tinc al meu carret?

Pots veure el contingut del teu carret fent clic en la icona del carret. Veuràs tots els articles que has afegit, i podràs canviar la quantitat de qualsevol producte o eliminar-lo. El preu s'actualitzarà en conseqüència.


Per què ha desaparegut un article del meu carret?

La nostra web actualitza la disponibilitat i els preus constantment. Tingues en compte que afegir un article al teu carret no garanteix que quedi reservat per a tu, ja que altres clients poden haver-lo comprat mentre estaves navegant per la web. Si desapareix un article del teu carret, significa que ja no està disponible.

En quant completis el pagament de la teva comanda, el producte quedarà reservat per a tu.


Per què el preu del producte que vaig afegir ahir al meu carret ha canviat?

Tenir el producte al teu carret no garanteix ni la disponiblidad ni el preu. Si afegeixes un producte al teu carret quan està en promoció, el preu també canviarà quan la promoció caduqui, així que aprofita quan vegis un preu interessant!


Rebré una confirmació de comanda amb les meves dades?

Sí, quan finalitzis la teva comanda, rebràs per email el resum de la teva comanda.


Com selecciono la meva talla?

En el selector de talles, fes clic en la talla que necessites i fes clic a AFEGIR AL CARRET. Si tens dubtes amb quina seleccionar, pots consultar la GUIA DE TALLES damunt del selector.


Puc canviar les dades de la meva factura o incloure el CIF de la meva empresa?

No podem canviar una factura quan ja s'ha emès. Quan realitzis la teva comanda, assegura't d'indicar la informació correcta que desitges tenir en la teva factura. Si vols que la factura vagi a nom de la teva empresa, hauràs d'obrir el compte amb les dades d'aquesta empresa.


Puc canviar l'idioma de la web?

A la part superior dreta, veuràs una bandera: clicant en ella podràs canviar tant l'idioma com el país de destinació. Si selecciones Andorra, els preus que veuràs seran els preus dels articles si els reculls i/o compres a les nostres botigues d'Andorra.


Què puc fer si tinc un dubte tècnic d'un article que he vist a la web?

No ho dubtis, fes la teva consulta tècnica fent clic al CENTRE D'AJUDA. Un cop dins, trobaràs el formulari en l'apartat CONTACTA'NS. Selecciona l'assumpte BOTIGA ONLINE / CONSULTA SOBRE UN PRODUCTE o directament amb el formulari que trobaràs en la fitxa de detall del producte. També pots concertar una cita amb els nostres experts de Ciclisme i Outdoor des de la pàgina principal.


A la web trobaré tots els articles que es venen a les botigues físiques Viladomat?

No, tingues en compte que tenim marques exclusives per a la seva venda a les nostres botigues d'Andorra. També hi ha articles que, per diversos motius (pes, volum, restriccions de proveïdors, etc.), no podran ser enviats a cap adreça, però els podràs comprar físicament a les nostres botigues d'Andorra. També podràs fer un Click & Collect. Els identificaràs molt fàcilment en qualsevol gamma de productes i/o pàgina de detall.


Tots els productes que veig en la pàgina web són originals?

Sí, tots els productes que comercialitzem, sense excepció, són completament originals i nous, dels proveïdors oficials de cadascuna de les marques.


Veneu articles de segona mà?

No, tots els productes que comercialitzem són completament nous, amb les seves etiquetes originals, i amb la garantia oficial proporcionada per la marca.


Si compro esquís + fixacions alpins, em munteu les fixacions?

Sí, veuràs que quan facis la teva comanda d'un Pack a la web et demanarà la mesura exacta en mil·límetres de la teva bota, el teu sexe, la teva edat, el teu pes i el nivell d'esquí de l'1 a 7 (sent 7 el nivell més alt). Aquestes dades són molt importants per a la teva seguretat, així que assegura't que siguin exactes.


Com puc saber la mesura de les meves botes d'esquí en mil·límetres?

La mesura exacta en mil·límetres és un número que hi ha inscrit a l'exterior de la bota (a l'altura de la sola), com per exemple 296, 317...


Si compro esquís de muntanya+ fixacions, em munteu les fixacions?

No, els esquís de muntanya es trepen per muntar les fixacions, i aquestes no solen tenir joc per a ajustar-les a les botes una vegada muntades. El muntatge ha de ser exacte i es necessita tenir la bota físicament per al muntatge. Però si compres les botes en la mateixa comanda, per descomptat, realitzarem el muntatge gratuïtament. En aquest cas, just deprés de realitzar la comanda, contacta'ns a través del formualari del CENTRE D'AJUDA seleccionant BOTIGA ONLINE / CANCEL·LAR O MODIFICAR LA MEVA COMANDA indicant les següents dades pel muntatge: genère, edat, alçada, pes i nivell d'esquí.


ENVIAMENTS I LLIURAMENTS

Com m'envieu la comanda?

Totes les comandes es lliuren per transportista o missatger depenent del país de destinació. Actualment treballem amb SEUR a Espanya i Portugal, Chronopost a França i DPD a Regne Unit y a la resta de la Unió Europea. En altres països, depèn dels corresponsals internacionals.

Una vegada la comanda estat enviada i en transit rebràs un email informant-te del número de seguiment. Aquest número de seguiment també el podràs trobar en el teu compte.


Envieu a hotels, apartats postals, PO BOXES o bases militars?

No, només podem enviar a adreces físiques, amb un número de telèfon per a poder contactar amb el client, i el client haurà de signar un justificant en el moment del lliurament.


Quant costen les despeses d'enviament?

Les despeses d'enviament són gratuïtes sempre que la compra superi 60€ i el país de destinació pertanyi a la Unió Europea (a excepció de Canàries, Ceuta, Melilla, Còrsega, Sicília).

Fora de la Unió Europea, l'import de les despeses d'enviament estarà clarament indicat en el teu carret i el podràs veure en tot moment.

Les despeses d'enviament de cada comanda es calculen en funció del pes i les dimensions de la compra, així com de la seva adreça de lliurament. En qualsevol cas, les despeses d'enviament s'aniran recalculant a cada pas en realitzar la compra per la web, i apareixeran en tot moment en el carret de compra, clarament diferenciades del preu del/dels article/s.


A quins països feu enviaments?

Enviem a moltíssims països! Consulta si el teu país apareix en el llistat de països situat en la BANDERA de la part superior dreta.


Com puc saber els temps de lliurament segons el país?

El termini de lliurament estimat de la comanda varia segons la destinació sempre considerant els dies laborables i que no es vegin afectats per festes locals o nacionals o altres eventualitats.

Andorra: Pel servei a domicili a Andorra, la teva comanda serà lliurada per una empresa de missatgeria en un termini aproximat de 48 hores hàbils. L'import del servei a domicili apareixerà en el resum de la comanda, abans de fer clic a REALITZAR COMANDA.

Espanya: Pels enviaments a Espanya la teva comanda serà lliurada per una empresa de missatgeria urgent en un termini de lliurament de 2-4 dies hàbils en Península, 4-5 dies a Balears i 5-7 dies hàbils a Canàries, Ceuta i Melilla. L'import de l'enviament apareixerà en el resum de la comanda, abans de fer clic a REALITZAR COMANDA.

França - Portugal: El lliurament de la comanda es farà mitjançant empresa de missatgeria amb un termini de lliurament d'aproximadament 4-5 dies hàbils. L'import de l'enviament apareixerà en el resum de la comanda, abans de fer clic a REALITZAR COMANDA.

Alemanya - Àustria - Bèlgica - Itàlia - Luxemburg - Països Baixos - Regne Unit: El lliurament de la comanda es farà mitjançant empresa de missatgeria en un termini de lliurament aproximat de 4-6 dies hàbils. apareixerà en el resum de la comanda, abans de fer clic a REALITZAR COMANDA.

Bulgària - Dinamarca - Eslovàquia - Eslovènia - Estònia - Grècia - Irlanda - Letònia - Lituània - Polònia - República Txeca - Finlàndia - Hongria - Suècia - Romania: El lliurament de la comanda es farà mitjançant empresa de missatgeria en un termini de lliurament aproximat de 6-8 dies hàbils. L'import de l'enviament apareixerà en el resum de la comanda, abans de fer clic a REALITZAR COMANDA.

Altres Països: Es realitzarà l'enviament de la comanda sempre que les mesures del paquet no siguin una restricció. El termini de lliurament variarà segons el país de destinació (el lliurament es faria efectiu aproximadament entre 7 i 15 dies hàbils). En aquestes destinacions, els sistemes duaners de cada país aplicaran les càrregues impositives corresponents. Les despeses de transport varien en funció de la destinació, de l'import de la compra i el volum/pes de la mercaderia. L'import de l'enviament apareixerà en el resum de la comanda, abans de fer clic a REALITZAR COMANDA. En aquests casos, si una compra no pot ser enviada a aquestes destinacions (per motius de volum, ports, taxes addicionals) i el pagament s'ha realitzat correctament, se't notificarà per email i/o per telèfon i immediatament se t'abonarà la quantitat pagada i la comanda quedarà cancel·lada.

NOTA: No es realitzaran enviaments a certes destinacions com Channel Islands, Isle of Man (Regne Unit), Azores (Portugal), etc. En aquest cas, si el pagament s'ha realitzat correctament, se't notificarà per email i/o per telèfon i immediatament se t'abonarà la quantitat pagada i la comanda quedarà cancel·lada.

Territoris de fiscalitat especial: A les vendes a Canàries, Ceuta i Melilla (Espanya), no se'ls aplicarà l'IVA. No obstant això, el sistema duaner aplicarà les càrregues impositives locals corresponents que s'hauran de pagar en destinació pel Comprador. L'import de l'enviament apareixerà en el resum de la comanda, abans de fer clic a REALITZAR COMANDA.


Puc canviar l'adreça de lliurament abans que la meva comanda sigui enviada?

Sí, sempre que no hagi sortit de les nostres instal·lacions. Contacta'ns immediatament per xat o bé emplena el formulari al CENTRE D'AJUDA seleccionant l'assumpte BOTIGA ONLINE / CANCEL·LAR O MODIFICAR LA MEVA COMANDA indicant les noves dades d'enviament. No oblidis indicar el número de la teva comanda.


Es pot modificar o cancel·lar una comanda una vegada cursada?

Sí, sempre que la teva comanda no hagi sortit de les nostres instal·lacions. Si us plau contacta'ns immediatament per xat, o bé emplena el formulari del CENTRE D'AJUDA indicant BOTIGA ONLINE / CANCEL·LAR O MODIFICAR LA MEVA COMANDA indicant les teves noves instruccions. No oblidis indicar el número de la teva comanda. Quan haguem cancel·lat o modificat la teva comanda t'ho confirmarem per email.


Puc canviar l'adreça de lliurament si la meva comanda ja s'ha enviat?

No, una vegada la comanda hagi sortit ja no es pot modificar l'adreça de lliurament.


Com puc fer seguiment de la meva comanda?

Quan la teva comanda hagi estat enviada i estigui en trànsit, rebràs un email informant-te del número de seguiment. També podràs consultar en el teu compte l'estat de la teva comanda.


Puc escollir l'hora de lliurament?

L'hora de lliurament depèn de la ruta fixada per l'empresa de transport per això no et podem indicar l'horari. No obstant això, rebràs notificacions del transportista amb informacions del lliurament.


Puc escollir una adreça d'enviament en un país diferent del país des del qual he realitzat la comanda?

Sí, l'important és que les dades de lliurament introduïdes siguin correctes. Els preus s'actualitzaran en funció dels impostos i despeses d'enviament del país de destinació.


Què passa si no estic a casa quan lliurin la meva comanda?

El transportista acudirà a l'adreça d'enviament. Si té algun problema per trobar l'adreça, es posarà en contacte amb tu. En el cas que hi hagi algú en el domicili, aquesta persona podrà recepcionar i signar el paquet. Si en el moment del lliurament no hi ha ningú en el domicili, el paquet tornarà a la delegació i sortirà a repartiment de nou al següent dia hàbil. En qualsevol cas, des del teu compte podràs fer el seguiment de la comanda i davant qualsevol problema, contactar directament amb el transportista i concertar el lliurament.


PAGAMENT I PREUS

Com puc pagar la meva comanda?

Pots pagar mitjançant targeta bancària, PayPal i transferència bancària.


Com funciona el pagament amb targeta?

Si esculls pagar amb targeta de crèdit o dèbit, seràs redirigit a través d'una connexió securitzada. Totes les compres que es realitzin a través de la nostra web són 100% segures. Les dades bancàries es remetran als nostres servidors de forma xifrada a través del protocol SSL (Secure Socket Layer) i es transmetran en un entorn totalment segur al nostre banc. Cap dada de la targeta es guarda en els nostres servidors.


Pagament amb PayPal

Si esculls aquesta forma de pagament, se t'obrirà una finestra de PayPal, on podràs introduir les teves dades d'accés i efectuar el pagament de manera ràpida i segura, sense compartir informació financera. La teva comanda serà enviada quan rebem la confirmació del pagament íntegre. Tingues en compte que la comissió de PayPal va al teu càrrec.


Pagament per transferència/ingrés en compte

Si has seleccionat transferència bancària com a mètode de pagament, en l'email que rebràs del resum de la teva comanda, estaran indicades les dades necessàries per a realitzar la transferència o ingrés en compte.



Quant temps tinc per fer la meva transferència bancària?

Des del moment en que realitzes la comanda, tens un termini màxim de 7 dies perque rebem la teva transferència. Si no rebem el pagament en aquest termini, la teva comanda serà cancel·lada i el producte deixarà d'estar reservat per a tu.


Per què la plataforma de pagament no em deixa realitzar el pagament per targeta?

Les transaccions per targeta bancària són verificades i autoritzades per VISA Internacional. A vegades pot ocórrer que VISA Internacional no autoritzi alguna transacció per motius de seguretat.


Existeixen diferències de preu entre els productes de la botiga online i els productes de les botigues físiques Viladomat a Andorra?

Per regla general els preus a les nostres botigues d'Andorra són més econòmics, però fem regularment promocions temporals en articles concrets a la nostra web, així que pots aconseguir preus fins i tot més econòmics que a Andorra. Aprofita quan vegis un preu més interessant de l'habitual!


Per què el preu del producte que vaig afegir ahir al meu carret ha canviat?

Tenir el producte al teu carret no garanteix ni la disponibilitat ni el preu. Si afegeixes un producte al teu carret quan està en promoció, el preu també canviarà quan la promoció caduqui, així que aprofita quan vegis un preu un preu més interessant de l'habitual! Tingues en compte que els nostres preus poden variar d'un dia a un altre pel fet que utilitzem algoritmes dinàmics que tenen en compte diferents factors del mercat.


Quan rebi la meva comanda tindré alguna despesa afegida?

Si el país on t'enviem la teva comanda pertany a la Unió Europea, no tindràs cap despesa afegida (excepte les zones que tenen algunes despeses addicionals, com per exemple Illes Canàries, Ceuta, Melilla, etc.)


Teniu cupons de descompte?

Puntualment trobaràs a la nostra web cupons per a campanyes promocionals concretes. Estigues atent també a les nostres newsletters i a les nostres xarxes socials!


He trobat un lloc web que ofereix codis i cupons de descompte. Com els puc validar?

Des de Viladomat no hem autoritzat cap empresa externa per a emetre codis/cupons de descompte per a la nostra web. Si els trobes, t'informem que no es tracta d'una web fiable ni autoritzada per nosaltres i per tal motiu no són vàlids.


Tinc la targeta de client Viladomat. Puc utilitzar els meus punts en compres a la web?

Els punts Viladomat es poden bescanviar a les nostres botigues físiques d'Andorra o per a comandes online únicament amb lliurament dins el territori andorrà. Per a qualsevol altre destí els punts no es poden utilitzar.


Com puc saber el preu d'un producte a Andorra?

En la part superior dreta, veuràs una bandera: fent clic en ella podràs canviar l'idioma i també el país de destí. Si selecciones Andorra, els preus que veuràs en la web seran els preus dels articles si els reculls o compres a les nostres botigues d'Andorra, o si et lliurem la comanda a domicili dins el territori andorrà.


CANVIS I DEVOLUCIONS

Com puc canviar o retornar un article de la meva comanda?

Has d'emplenar i enviar-nos el formulari de desistiment. El trobaràs fent clic en la ICONA USUARI. Un cop aquí, ves a LES MEVES COMANDES, selecciona la comanda i fes clic a VULL CANVIAR O RETORNAR UN ARTÍCLE. Fes clic sobre el símbol + per seleccionar el/s artícle/s que vulguis canviar o retornar. Has d'indicar si vols retornar la teva compra per a reemborsament o bé desitges un canvi de talla, color o fins i tot d'article. Quan hagis completat tots els camps fes clic a ENVIAR. NOTA: Tingues en compte que els productes han de ser retornats en perfectes condicions (sense utilitzar), amb l'embalatge original de la marca (si en portés) i amb l'etiquetatge d'origen intacte.

Quan rebem el formulari de desistiment, el nostre departament d'Atenció al Client es posarà en contacte amb tu per email per a indicar-te el número de retorn així com l'adreça de retorn.


Què passa si vull fer un canvi per un article més car o més barat?

Si la diferència de preu és al teu favor, et farem el reemborsament corresponent. Si el preu és més car, t'indicarem per email com procedir al pagament d'aquesta diferència.


Hi ha algun article en particular que no pugui retornar?

No s'admeten devolucions de material de seguretat com d'escalada, alpinisme, ciclisme, esports de neu i articles peribles. Per motius d'higiene, roba interior, vestits de bany o productes personalitzats sota instruccions del client com per exemple estampacions en samarretes. Tot embalatge original d'article (caixa de sabates, blister, embalatge serigrafiat, etc.) encintat o trencat serà rebutjat. Les lleis europees de Copyright, prohibeixen el retorn de programari, mitjana i CDs on l'embalatge ha estat obert o el producte ha estat registrat tret que el producte sigui defectuós. Això inclou per exemple, els CDs de programari inclòs en els GPS, rellotges i altres equips.


Quant temps tinc per a retornar una comanda?

Disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la teva comanda per a sol·licitar la devolució mitjançant el formulari de desistiment, i de 14 dies més a partir del nostre email de resposta amb les instruccions de retorn, per a fer l'enviament de la teva devolució. Tingues en compte que els productes han de ser retornats en perfectes condicions (sense utilitzar), amb l'embalatge original de la marca (si el portés) i l'etiquetatge d'origen intacte.


Puc retornar la meva comanda online en una botiga física Viladomat?

No, pel fet que la fiscalitat és diferent, les comandes realitzades en la web i lliurades en un país diferent a Andorra no podran ser retornades a les nostres botigues d'Andorra.


Se'm retornaran les despeses d'enviament si retorno la meva comanda?

No, les despeses de devolució van a càrrec del client.


En cas de canvi d'article, hauré de tornar a pagar les despeses d'enviament del nou article?

No, si retornes un article per a canvi de talla, color o fins i tot per un article diferent, les despeses de l'enviament del nou article van al nostre càrrec. Tu pagues l'anada i nosaltres la tornada.


Com rebré el reemborsament?

Una vegada rebem el teu retorn, i comprovem en el nostre magatzem el bon estat de l'article retornat (inclòs l'embalatge original), abonarem la quantitat corresponent mitjançant la mateixa forma de pagament amb la qual vas tramitar la teva comanda. Si la comanda va ser pagada per transferència bancària, et demanarem el teu número de compte IBAN, el nom del teu banc així com el seu codi BIC (Bank International Code) per a poder gestionar l'abonament.


Quan rebré el meu reemborsament després d'una devolució?

Una vegada rebut el teu retorn a les nostres instal·lacions, trigarem un termini màxim de 14 dies a processar l'abonament (normalment és molt menys). Aquest termini es deu al fet que hem de comprovar que els productes retornats compleixen amb les condicions de devolució.


Què he de fer si he rebut un producte que no correspon amb l'anunciat?

Fem tot el possible per a assegurar-nos que rebis els articles que has demanat. No obstant això, si reps un article que no és el que has demanat, si us plau contacta'ns mitjançant el formulari del CENTRE D'AJUDA triant l'assumpte BOTIGA ONLINE / INCIDÈNCIA AMB EL PRODUCTE REBUT. No oblidis indicar el número de la teva comanda.

Una vegada rebem la informació t'indicarem els passos a seguir i t'oferirem opcions per solucionar-ho.


Què he de fer si he rebut un producte en mal estat?

Per sort no sol ocórrer, però si en rebre el paquet detectes que pot haver-hi un dany degut al transport és important que li ho comuniquis al transportista i que abans de 3 dies hàbils ens facilitis una foto de l'embalatge, etiqueta del transportista i una foto del dany que ha sofert el producte. Abans de res, contacta'ns mitjançant el formulari del CENTRE D'AJUDA triant l'assumpte BOTIGA ONLINE / INCIDÈNCIA AMB EL PRODUCTE REBUT. No oblidis indicar el número de la teva comanda.


He perdut la caixa/embalatge del producte i vull retornar-lo. Què puc fer?

Els productes han de retornar-se en el seu embalatge/caixa original. Totes les devolucions han d'enviar-se amb tota la documentació i els accessoris que incloïa com ara etiquetes, llibre d'instruccions, CD, etc. Si us plau, no peguis cinta adhesiva ni adhesius en la caixa original dels productes i embolica la compra amb un embalatge extern similar al que vas rebre.

Per exemple: En el cas de les sabatilles, han d'enviar-se dins la caixa original de la marca, i incloure dins totes les etiquetes, accessoris i documents. Aquesta caixa original ha de protegir-se amb un embalatge extern similar al que vas rebre per a evitar danys durant el transport.


GARANTIA

Quina garantia tenen els articles comprats a la vostra pàgina web?

Tots els productes que comercialitzem compten amb la garantia oficial proporcionada per la marca.


L'article que he comprat presenta un defecte després de poc ús o està fallant el seu funcionament. Què he de fer?

Posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el formulari del CENTRE D'AJUDA triant l'assumpte BOTIGA ONLINE / VULL TRAMITAR UN ARTICLE EN GARANTIA. No oblidis indicar el número de la teva comanda, i t'indicarem els passos a seguir per a cursar la reclamació de garantia. Tingues en compte que els danys causats per un mal ús (instal·lació incorrecta, ús o manteniment inadequat del producte, maltractament o negligència, alteració del producte sense prèvia autorització de la marca) no entren en garantia.


Quant temps triga aproximadament el procés?

Depèn de diversos factors, com la marca, el tipus de defecte, tipus de producte o època de l'any. En la majoria de casos sol trigar un mínim de 30 dies des que es presenta la reclamació de garantia.


Puc tramitar la garantia d'un article Garmin directament amb Garmin?

Sí, pots cursar la reclamació de garantia directament amb la casa Garmin contactant a la seva web GARMIN IBERICA pestanya SUPORT / CENTRE DE SUPORT: https://support.garmin.com/es-es/. Només et demanaran la factura de la teva compra.


ALTRES CONSULTES

He oblidat la meva contrasenya. Com puc restablir-la?

Si no recordes la teva contrasenya, a l'hora d'iniciar sessió, veuràs un apartat que indica CONTRASENYA OBLIDADA?. Introduint el teu correu electrònic i fent clic a RESTABLIR LA CONTRASENYA, se t'enviarà un codi per a poder restablir la contrasenya. Ara només has d'introduir aquest codi i la nova contrasenya.


Puc modificar la meva contrasenya?

Sí, pots modificar la contrasenya dins del teu compte: apartat EL MEU COMPTE, després CANVIAR CONTRASENYA, aquí hauràs d'indicar la nova contrasenya.


Com puc obtenir la factura de la meva comanda?

Posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el formulari del CENTRE D'AJUDA triant l'assumpte BOTIGA ONLINE / ALTRES CONSULTES. Indica'ns el número de la teva comanda i t'envirem la factura per email en PDF.


Com em subscric a les newsletters?

En la pàgina d'inici de la nostra web, trobaràs a peu de pàgina on subscriure't al nostre butlletí / newsletter.


Puc cancel·lar la subscripció al butlletí informatiu de Viladomat?

Yes, let us know your decision filling out the form on HELP CENTER selecting the subject ONLINE STORE / OTHER ENQUIRIES.


Garantiu la privacitat de les meves dades?

Sí, PIRINEU PORT, com a responsable del present Lloc Web i de conformitat amb el que es disposa pel RGPD i altra normativa aplicable en matèria de protecció de dades personals i per la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic (LSSI-CE) ha posat en pràctica aquelles polítiques, mitjans i procediments tècnics i organitzatius per a garantir i protegir la confidencialitat, integritat i disponibilitat de les seves dades de caràcter personal.


CONTACTA'NS

Per formulari de contacte: Contestarem com més aviat millor a la teva consulta. En temporades altes, pot passar que la demora sigui una mica més llarga. Gràcies!

Per telèfon: De dilluns a divendres (excepte dies festius) de 08h00 a 13h00 i de 14h30 a 18h30.

(00 376) 800 808

(00 34) 900 056 056

(00 33) 09 75 18 62 24

Omple el formulari per contactar amb nosaltres. Farem tot el possible per a contestar-te en un màxim de 48h laborables. Agraïm la teva paciència.
Accepto: subscripció i enviament formulari.

BOTIGUES A ANDORRA


BOTIGUES A ANDORRA

Vull canviar o retornar una compra

Pots retornar una compra a les nostres botigues d'Andorra en els 30 dies següents a la data de la compra, amb el tiquet de compra. Els productes han de ser retornats respectant l'embalatge original tal com es va lliurar, en perfecte estat, sense usar, i amb tots els components i etiquetes originals. Pots canviar el teu article per una altra talla, color o fins i tot per un article diferent. En cas de devolució, et farem un val de compra vàlid durant 5 anys.


No em puc desplaçar. Puc enviar la meva devolució?

Sí, però abans de res contacta'ns pel formulari del CENTRE D'AJUDA seleccionant l'assumpte BOTIGUES A ANDORRA / NO EM PUC DESPLAÇAR I VULL ENVIAR LA MEVA DEVOLUCIÓN. T'indicarem per email un número i una adreça de retorn. Podràs enviar el teu retorn pel transportista que prefereixis, o per correus. Tingues en compte que les despeses d'enviament aniran al teu càrrec.


Quina garantia tenen els articles comprats a les vostres botigues?

Tots els productes que comercialitzem compten amb la garantia oficial proporcionada per la marca. Els defectes o desperfectes deguts a una incorrecta utilització o manipulació del material i els desgasts produïts per un ús normal d'aquest, no s'inclouen en aquesta garantia.


Com puc tramitar un article en garantia?

Posa't en contacte amb nosaltres a través del formulari del CENTRE D'AJUDA seleccionant l'assumpte BOTIGUES A ANDORRA / VULL TRAMITAR UN ARTICLE EN GARANTIA, indica'ns el número de tiquet de compra i explica'ns el problema que has detectat en l'article. Et contestarem per email indicant-te els passos a seguir per a cursar la reclamació de garantia, ja que varia segons la marca.


Puc tramitar la garantia d'un article Garmin directament amb Garmin?

Sí, pots cursar la reclamació de garantia directament a la casa Garmin contactant a la seva web GARMIN IBERICA pestanya SUPORT / CENTRE DE SUPORT: https://support.garmin.com/es-es/


No trobo el meu tiquet de compra / factura. Puc demanar una còpia?

Si tens fitxa de client a les nostres botigues Viladomat, només hauràs d'identificar-te i indicar-nos de quin article necessites la factura i te l'enviarem per email. Si no tens fitxa de client, no podem garantir que trobem el teu tiquet de compra, però farem el possible: necessitarem la data exacta de la compra, la botiga on s'ha realitzat la compra, l'import de la teva compra i l'article exacte (marca, model, color, talla). Posa't en contacte amb nosaltres a través del formulari del CENTRE D'AJUDA seleccionant l'assumpte BOTIGUES A ANDORRA / NECESSITO UNA CÒPIA DEL MEU TIQUET DE COMPRA / FACTURA.


Quin és l'horari de les vostres botigues?

Pots consultar tots els horaris de les nostres botigues a Andorra en l'apartat BOTIGUES, a peu de pàgina.


CONTACTA'NS

Per formulari de contacte: Contestarem com més aviat millor a la teva consulta. En temporades altes, pot passar que la demora sigui una mica més llarga. Gràcies!

Per telèfon: De dilluns a divendres (excepte dies festius) de 08h00 a 13h00 i de 14h30 a 18h30.

(00 376) 800 808

(00 34) 900 056 056

(00 33) 09 75 18 62 24

Omple el formulari per contactar amb nosaltres. Farem tot el possible per a contestar-te en un màxim de 48h laborables. Agraïm la teva paciència.
Accepto: subscripció i enviament formulari.

LLOGUER


LLOGUER

Què puc llogar a la vostra web?

Durant la temporada d'hivern podràs llogar tota mena de material per a la pràctica del teu esport hivernal favorit (esquí, surf de neu, raquetes, esquí de muntanya, esquí de fons, Telemark així com accessoris i proteccions) i biciletes de carretera i e-bikes. A l'estiu, t'oferim una gran varietat de bicicletes de descens, freeride, enduro, carretera, e-bike i també les seves proteccions.


Com pago la meva reserva de lloguer?

Pots fer el pagament de la teva reserva de lloguer per targeta bancària o PayPal.


On he de recollir el material reservat?

Quan realitzis la teva reserva de lloguer, podràs triar en quina de les nostres botigues desitges recollir el teu material de la llista que et proposarà la web.


Cobreu el lloguer per dies?

Sí, pero no oblidis que com més dies lloguis, més econòmic et sortirà!


Tinc descompte per fer la meva reserva online?

Sí, a l'hivern en material de neu, fent la teva reserva online tens un 20% de descompte sobre la tarifa (els preus que veus a la web ja inclouen aquest descompte).


Amb quanta antelació he de fer la meva reserva online?

Has de fer la teva reserva a tot tardar 48 hores abans del dia de la recollida.


Puc cancel·lar o modificar la meva reserva de lloguer?

Si has de cancel·lar o modificar la teva reserva, posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el formulari del CENTRE D'AJUDA seleccionant l'assumpte LLOGUER / CANCEL·LAR O MODIFICAR LA MEVA RESERVA, indica'ns el número de la teva reserva i explica'ns quin canvi vols fer. Tingues en compte que s'admeten cancel·lacions fins a 3 dies hàbils previs a la data d'inici del lloguer. En aquest cas et reemborsarem íntegrament l'import abonat. Si rebem la teva petició fora d'aquest termini de 3 dies hàbils previs a la data prevista per a l'inici del lloguer, i abans que hagués arribat el dia indicat per a l'inici del lloguer, tindràs dret a rebre un reemborsament del 50% de l'import abonat del lloguer.


En què consisteix la garantia de furt-pèrdua?

Quan recullis el material reservat a la nostra botiga, tindràs l'opció de contractar aquesta garantia: en cas de furt o pèrdua, no hauràs de pagar el preu íntegre del material, sinó només una part. L'import depèn del tipus de material llogat, a les nostres botigues tindràs tota la informació.


Puc llogar material de neu per a tota la temporada?

Sí, tenim diferents modalitats: l'ESQUÍ ESCOLAR, per als nens i juniors (mida esquí fins a 150 cm) que inclou esquís, botes i pals (el casc és opcional), l'ESQUÍ ADULT, material d'esquí d'adults en diferents gammes, que inclou esquís, botes i pals (el casc és opcional), el FORFET PREMIUM FLEX, amb el que podràs triar, cada cop, quin tipus de material et vols endur: esquí de muntanya, freeride, alpí, telemark, esquí de fons, splitboard, snow d'alta gamma, raquetes de neu. En les nostres botigues tens tota la informació. NOTA: El material del FORFET PREMIUM FLEX s'ha de retornar a la botiga al final de cada jornada.


Quan puc recollir el material reservat?

Pots recollir el teu material el mateix dia al matí, o bé el dia anterior a última hora de la tarda. Pots consultar tots els horaris de les nostres botigues a Andorra en l'apartat BOTIGUES, a peu de pàgina.


Llogueu roba d'esquí o de bici?

No, lloguem únicament material.


Puc recollir el material en una botiga i tornar-lo en una altra?

No, el material ha de ser retornat en la mateixa botiga on l'has recollit.


Quin és l'horari de les votres botigues?

Pots consultar tots els horaris de les nostres botigues a Andorra en l'apartat BOTIGUES, a peu de pàgina.


CONTACTA'NS

Per formulari de contacte: Contestarem com més aviat millor a la teva consulta. En temporades altes, pot passar que la demora sigui una mica més llarga. Gràcies!

Per telèfon: De dilluns a divendres (excepte dies festius) de 08h00 a 13h00 i de 14h30 a 18h30.

(00 376) 800 808

(00 34) 900 056 056

(00 33) 09 75 18 62 24

Omple el formulari per contactar amb nosaltres. Farem tot el possible per a contestar-te en un màxim de 48h laborables. Agraïm la teva paciència.
Accepto: subscripció i enviament formulari.

CLICK & COLLECT


CLICK & COLLECT

Què és el Click & Collect?

És el nostre servei de reserva online i recollida en una de les nostres botigues d'Andorra: és molt senzill, reserves el teu article al preu d'Andorra i així t'assegures que estigui disponible quan vinguis a recollir-lo.


Com pago el meu Click & Collect?

Pots fer una paga i senyal del 20% de la teva reserva o bé pots abonar el 100%, i el pagament el pots fer mitjançant targeta bancària o PayPal. Si tries fer una paga i senyal del 20%, hauràs d'abonar l'import pendent en el moment de la recollida, per a procedir a la seva retirada.


Quin termini tinc per a recollir la meva comanda Click & Collect a la botiga física?

Si has abonat una paga i senyal del 20%, tens 30 dies naturals per a recollir la teva comanda, i si has fet el pagament del 100% de la teva reserva, te la guardarem durant 18 mesos (des de la data d'aprovació del pagament). En tots dos casos, si la compra no es retira en els terminis indicats, l'Empresa es reserva el dret tornar a posar a la venda els productes adquirits sense el retorn de la paga i senyal.


On he de recollir la meva comanda Click & Collect?

Quan realitzis la teva reserva Click & Collect, podràs triar en quina de les nostres botigues desitges recollir la teva compra. Tindrem la teva reserva preparada per a tu en la botiga que vas indicar, en el termini de 48 hores a partir de la data de la teva reserva.


Quins documents he de presentar quan reculli la meva comanda Click & Collect?

Hauràs d'identificar-te amb el teu DNI així com l'email del resum de la reserva.


Pot recollir una altra persona la meva comanda Click & Collect?

Sí, quan realitzis la teva reserva Click & Collect, podràs indicar el nom de la persona que recollirà la teva compra. Aquesta persona haurà d'identificar-se amb el seu DNI i presentar l'email del resum de la reserva.


CONTACTA'NS

Per formulari de contacte: Contestarem com més aviat millor a la teva consulta. En temporades altes, pot passar que la demora sigui una mica més llarga. Gràcies!

Per telèfon: De dilluns a divendres (excepte dies festius) de 08h00 a 13h00 i de 14h30 a 18h30.

(00 376) 800 808

(00 34) 900 056 056

(00 33) 09 75 18 62 24

Omple el formulari per contactar amb nosaltres. Farem tot el possible per a contestar-te en un màxim de 48h laborables. Agraïm la teva paciència.
Accepto: subscripció i enviament formulari.