El teu carret (0)
CANVIS I DEVOLUCIONS COMANDA ON-LINE
- Com puc canviar o retornar un article de la meva comanda?
Has d'emplenar i enviar-nos el formulari de desistiment des del teu compte.
Fes clic a LES MEVES COMANDES, selecciona la comanda corresponent i fes clic a DETALL DE LA COMANDA (en blau a la dreta).
Selecciona el/s artícle/s que vulguis canviar o retornar.
En el recuadre, indicar si desitges un canvi o un reemborsament.
En cas de canvi, indica si vols un canvi de talla, color o fins i tot d'article. Quan hagis completat tots els camps fes clic a RETORNAR UN PRODUCTE.
Quan rebem el formulari de desistiment, el nostre Customer Service es posarà en contacte amb tu per email per a indicar-te el número de retorn així com l'adreça de retorn.
NOTA: Tingues en compte que els productes han de ser retornats en perfectes condicions (sense utilitzar), amb l'embalatge original de la marca (si en portés) i amb l'etiquetatge d'origen intacte. - Què passa si vull fer un canvi per un article més car o més barat?
Si la diferència de preu és al teu favor, et farem el reemborsament corresponent; Si el preu és més car, t'indicarem per email com procedir al pagament d'aquesta diferència. - Hi ha algun article que no pugui retornar?
No s'admeten devolucions de material de seguretat com d'escalada, alpinisme, ciclisme, esports de neu i articles peribles.
Per motius d'higiene, roba interior, mascaretes facials, vestits de bany o productes personalitzats sota instruccions del client com per exemple estampacions en samarretes.
Tot article amb el seu embalatge original (caixa de sabates, blister, embalatge serigrafiat, etc.) encintat o trencat serà rebutjat.
Les lleis europees de Copyright, prohibeixen el retorn de software, media i CDs on l'embalatge ha estat obert o el producte ha estat registrat tret que el producte sigui defectuós. Això inclou per exemple, els CDs de software inclòs en els GPS, rellotges i altres equips. - Quant temps tinc per a retornar una comanda?
Disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la teva comanda per a sol·licitar la devolució mitjançant el formulari de desistiment, i de 14 dies més a partir del nostre email de resposta amb les instruccions de retorn, per a fer l'enviament de la teva devolució.
Tingues en compte que els productes han de ser retornats en perfectes condicions (sense utilitzar), amb l'embalatge original de la marca (si el portés) i l'etiquetatge d'origen intacte. - Puc retornar la meva comanda online en una botiga física Viladomat?
Només les comandes lliurades a Andorra es poden retornar a les nostres botigues físiques.
Les comandes lliurades en qualsevol altre territori no es poden retornar a les nostres botigues d'Andorra, pel fet que la fiscalitat és diferent. - Se'm retornaran les despeses d'enviament si retorno la meva comanda?
No, les despeses de devolució van a càrrec del client. - En cas de canvi d'article, hauré de tornar a pagar les despeses d'enviament del nou article?
No, si retornes un article per a canvi de talla, color o fins i tot per un article diferent, les despeses de l'enviament del nou article van al nostre càrrec.
Tu pagues l'anada i nosaltres la tornada. - Com i quan rebré el reemborsament?
Una vegada rebem el teu retorn, i comprovem en el nostre magatzem el bon estat de l'article retornat (inclòs l'embalatge original), abonarem la quantitat corresponent mitjançant la mateixa forma de pagament amb la qual vas tramitar la teva comanda.
Si la comanda va ser pagada per transferència bancària, et demanarem el teu número de compte IBAN, el nom del teu banc així com el seu codi BIC (Bank International Code) per a poder gestionar l'abonament.
Una vegada rebut el teu retorn a les nostres instal·lacions, trigarem un termini màxim de 14 dies a processar l'abonament (normalment és molt menys). Aquest termini es deu al fet que hem de comprovar que els productes retornats compleixen amb les condicions de devolució. - Què he de fer si he rebut un producte que no correspon amb l'anunciat o en mal estat?
Fem tot el possible per a assegurar-nos que rebis els articles que has demanat. No obstant això, si reps un article que no és el que has demanat, si us plau contacta'ns mitjançant el formulari de CONTACTE triant l'assumpte 5. Botiga online: incidència amb el producte rebut.
Per sort no sol ocórrer, però si en rebre el paquet detectes que pot haver-hi un dany degut al transport és important que li ho comuniquis al transportista i que abans de 24 hores hàbils ens facilitis una foto de l'embalatge, etiqueta del transportista i una foto del dany que ha sofert el producte. Abans de res, contacta'ns mitjançant el formulari de CONTACTE triant l'assumpte 5. Botiga online: incidència amb el producte rebut.
No oblidis indicar la referència de la comanda.
Una vegada rebem la informació t'indicarem els passos a seguir i t'oferirem opcions per solucionar-ho. - He perdut la caixa/embalatge del producte i vull retornar-lo. Què puc fer?
Els productes han de retornar-se en el seu embalatge/caixa original.
Totes les devolucions han d'enviar-se amb tota la documentació i els accessoris que incloïa com ara etiquetes, llibre d'instruccions, CD, etc.
Si us plau, no peguis cinta adhesiva ni adhesius en la caixa original dels productes i embolica la compra amb un embalatge extern similar al que vas rebre.
Per exemple: En el cas de les sabatilles, han d'enviar-se dins la caixa original de la marca, i incloure dins totes les etiquetes, accessoris i documents. Aquesta caixa original ha de protegir-se amb un embalatge extern similar al que vas rebre per a evitar danys durant el transport.
CANVIS I DEVOLUCIONS COMPRA BOTIGUES VILADOMAT
- Vull canviar o retornar una compra feta a les vostres botigues d'Andorra
Pots retornar una compra a les nostres botigues d'Andorra en els 30 dies següents a la data de la compra, amb el tiquet de compra.
Els productes han de ser retornats respectant l'embalatge original tal com es va lliurar, en perfecte estat, sense usar, i amb tots els components i etiquetes originals.
Pots canviar el teu article per una altra talla, color o fins i tot per un article diferent.
En cas de devolució, et farem un val de compra vàlid durant 5 anys. - No em puc desplaçar. Puc enviar la meva devolució?
Sí, però abans de res contacta'ns per formulari de CONTACTE seleccionant l'assumpte 8. Botigues Viladomat Andorra: retornar o canviar un article.
T'indicarem per email un referència i una adreça de retorn, podràs enviar el teu retorn pel transportista que prefereixis, o per correus.
Tingues en compte que les despeses d'enviament aniran al teu càrrec. - Hi ha algun article que no pugui retornar?
No s'admeten devolucions de material de seguretat com d'escalada, alpinisme, ciclisme, esports de neu i articles peribles.
Per motius d'higiene, roba interior, mascaretes facials, vestits de bany o productes personalitzats sota instruccions del client com per exemple estampacions en samarretes.
Tot article amb el seu embalatge original (caixa de sabates, blister, embalatge serigrafiat, etc.) encintat o trencat serà rebutjat.
Les lleis europees de Copyright, prohibeixen el retorn de software, media i CDs on l'embalatge ha estat obert o el producte ha estat registrat tret que el producte sigui defectuós. Això inclou per exemple, els CDs de software inclòs en els GPS, rellotges i altres equips. - Quant temps tinc per a retornar una compra feta a les botigues d'Andorra?
El termini màxim de devolució d'una compra no utilitzada i en el seu embalatge original és de 30 dies naturals a comptar de la data de compra. - Quant temps tinc per a retornar una compra feta online i lliurada a una adreça d'Andorra?Tingues en compte que els productes han de ser retornats en perfectes condicions (sense utilitzar), amb l'embalatge original de la marca (si el portés) i l'etiquetatge d'origen intacte.
Només les comandes lliurades a Andorra es poden retornar a les nostres botigues físiques.
Les comandes lliurades en qualsevol altre territori no es poden retornar a les nostres botigues d'Andorra, pel fet que la fiscalitat és diferent. - Puc retornar la meva comanda online en una botiga física Viladomat?
Només les comandes lliurades a Andorra es poden retornar a les nostres botigues físiques.Les comandes lliurades en qualsevol altre territori no es poden retornar a les nostres botigues d'Andorra, pel fet que la fiscalitat és diferent.